Política de Cambios y/o Devoluciones
1. Introducción
En Draikotune Music Distribution, nuestra prioridad es brindar un servicio de alta calidad, garantizando que los creadores de contenido musical reciban una experiencia profesional y acorde a sus expectativas. Esta política detalla los lineamientos aplicables a cambios, revisiones y otros procedimientos relacionados con los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones aquí descritas. Sugerimos leer detenidamente cada apartado antes de realizar una contratación.
2. Alcance de la Política
Esta política es aplicable a todas las contrataciones realizadas a través de nuestras plataformas oficiales:
Incluye los servicios de distribución de música, administración de regalías, monetización de contenido y cualquier otro producto o servicio ofertado por Draikotune Music Distribution.
3. Características de los Servicios Ofrecidos
Nuestros servicios son de naturaleza digital, personalizada y automática, lo que implica que, una vez confirmada la orden de servicio y procesado el pago, el sistema inicia los procesos sin intervención adicional del usuario. Por esta razón:
- Los servicios se consideran consumidos desde el momento en que se inician los procedimientos técnicos.
- Se entiende que el usuario ha revisado y aceptado la información ingresada en el formulario antes de su envío.
4. Proceso de Contratación y Validación de la Información
Previo a la contratación, el usuario deberá proporcionar información precisa y verificable relacionada con:
- Titularidad de derechos de autor.
- Datos de contacto.
- Datos fiscales, si corresponde.
Una vez enviado el formulario, no será posible modificar la información, salvo revisión formal solicitada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del servicio.
5. Revisión y Corrección de Incidencias
Si el usuario detecta algún error en el proceso de distribución, podrá solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá enviarse a support@draikotune.com dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la activación del servicio.
- El equipo de soporte evaluará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- La revisión se centrará en corregir únicamente las incidencias derivadas de errores imputables a Draikotune Music Distribution.
No se considerarán incidencias aquellas derivadas de:
- Información errónea proporcionada por el usuario.
- Cambios solicitados fuera de plazo.
- Mal uso de la plataforma.
6. Exclusión de Reembolsos
Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos, no se contemplan reembolsos de pagos. Los motivos son los siguientes:
- Los servicios digitales inician de manera inmediata y automática al confirmarse el pago.
- La distribución en tiendas digitales y la generación de procesos de monetización no pueden revertirse tras su activación.
- Las tarifas aplicadas corresponden a procesos de ejecución y administración personalizada que se consideran prestados al inicio de la orden.
Sin embargo, mantenemos un compromiso de revisión y solución de incidencias legítimas dentro de los plazos establecidos.
7. Cancelación de Servicios por Parte del Usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones automáticas, en caso de que existan. Para ello, deberá:
- Enviar una solicitud formal a support@draikotune.com con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.
La cancelación de servicios ya activados o consumidos no procederá, de acuerdo con la política de exclusión de reembolsos.
8. Cancelación de Servicios por Parte de Draikotune Music Distribution
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cualquier servicio en los siguientes casos:
- Uso fraudulento o inadecuado de la plataforma.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones generales.
- Provisión de contenido que infrinja derechos de terceros o normativas legales.
En estos casos, no se realizará devolución alguna de los montos abonados. La decisión será comunicada formalmente al usuario.
9. Excepciones y Casos Especiales
Aunque los reembolsos no forman parte de nuestra política estándar, Draikotune Music Distribution se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales, como:
- Errores técnicos internos que impidan la prestación del servicio contratado.
- Fallos administrativos imputables al equipo de Draikotune que afecten gravemente el proceso.
Estas situaciones se evaluarán de manera individual, con base en la documentación y evidencias que aporte el usuario.
10. Contacto y Atención al Usuario
Nuestro equipo de soporte está disponible para atender cualquier consulta relacionada con nuestras políticas a través de:
support@draikotune.com
Horario de atención: 10:00 a.m. a 10:30 p.m. (ECT), de lunes a sábado.
En Draikotune Music Distribution, estamos comprometidos con la transparencia, la calidad y el soporte continuo, buscando siempre ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio.